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新店主如何快速开启第一单

2018-09-03       作者:贝店官网



今天我们做的是社交电商,信任是成交的基础,前期的销售往往都是从熟人开始,那么首先我们就要了解自己目前都有哪些人脉资源,身边的亲朋好友都喜欢什么类型的产品。


一:分析朋友圈,罗列人脉资源

每个人从小到大,多多少少都会有一些人脉资源,只是很多人暂时性给忽略了。建议可以按照关系由强到弱的顺序来罗列:

关系特别亲密的朋友,例如闺蜜、家人一一写出他们的名字,看看有多少人,都是什么属性;

关系还不错的人,例如同事、邻居、同学、朋友(日常生活中交往比较多的人);

关系一般的,就是彼此认识、但是平时联系比较少的人;

陌生人,比如朋友圈中存在的一些几乎不聊天的人,可能只是某一次活动临时添加的,你连对方名字都叫不出来的,可以用代码来标注。



二:分析对方需求,针对性推荐

其实我们知道自己身边都有些什么样的人,一般喜欢什么类型的东西,在店铺上架店主推荐产品时,就能做到心中有数,以及跟对方分享贝店时应该着重强调什么方面的优势,甚至对于目前关系弱的人,通过增加互动之后,可以逐渐加深和对方的关系,便于推荐产品。

这里重点介绍如何从强关系入手,就是第①类这些关系比较好的人,一般你发朋友圈和链接他们都会关注,对你的认可度高,你可以先和他进行沟通,这一类成交率高。

操作方法如下:

1、从这些人中找出5位关系最好的亲友,告诉他们你开了贝店,有需要的产品可以购买;

2、如果了解对方平时都喜欢买些什么或者最近需要什么,可以直接推荐店铺里优惠产品,建议可以从吃的产品入手,客单价会低一些,加上信任感、产品又实惠,往往成交率非常高;

3、采用微信一对一私聊,配上一段话,例如:我最近开了一个小店铺,上面很多东西超划算,我看你经常用这个牌子的东西,现在有活动,新人还可以领取5块抵用券,你试试。或者,遇上红心柚、哈密瓜9.9元这样超级大福利,就直接甩一个图,附上:今天看到贝店活动超给力,哈密瓜2个新人只要9块9,你也赶紧来2个呗。因为关系比较好的人,所以说话方式就可以随意一些,按照你们平时聊天的语气就可以了,不要太刻意地像是广告推销。


三:自用体验,塑造意见领袖

从某宝开始,买家秀或者说别人的购物体验,成了其他消费者非常重要的参考标准,更别说是咱们现在基于微信这样的社交平台来做推荐了。如果我们自己没有在贝店上买过东西,推荐起来,是不是总感觉心里没底呢?不知道物流怎么样,不清楚客服的售后服务如何,不晓得产品是不是真的像详情页上看上去那么精美。

对于以前没有做过微商或者其他微营销项目的伙伴,如果突然在各种朋友圈刷屏,你的微信好友一定不习惯,所以一定要用你自己和贝店每一次的亲密接触,也就是购物体验,作为你每一条朋友圈的素材,要把自己塑造为一个分享者,甚至是某一个领域的意见领袖,可以是吃货达人,也可以是美妆达人,或者是育儿小专家。一般来说,你起码需要呈现3-5次和贝店的亲密接触,才能让你朋友圈中的人对你在贝店的体验有一个比较自然的过渡认知,也为了今后的产品推荐做好铺垫。



四:售后跟进,增强顾客粘性

销售不仅仅是把东西卖出去就结束了,完整的销售过程除了售前准备、产品推荐、成交收款还包括售后服务。虽然贝店开通了专业在线客服售后通道,但既然是经营属于我们自己的生意,就得用心,尽量让购买过的朋友都能成为我们自己店铺最忠实的顾客。所以,在你的朋友购买产品尤其是第一次下单后,要及时跟进订单各环节的动态,例如:

发货提醒:亲爱的,货已经发出去了,请注意查收。

收货提醒:亲爱的,你的货已经到啦,今天记得留意快递电话,取一下件哦。

产品体验询问:收到货以后,可以确认包装是不是一个红色的特别喜庆的盒子,这是属于贝店专属的盒子哦,同时也了解下外包装是否完整、有无错发、漏发等,以便及时联系客服,处理售后问题。

引导顾客发反馈:在顾客收到货第二天左右,可以了解下使用的感受如何,如果对方反馈比较好,可以截图对话框发到朋友圈,引导其他观望的朋友下单,也可以给对方发一点贝币,来激励TA发买家秀图片和下次再次购买。

通过上述的跟进流程,我们可以确保对方有一次美好的购物体验,下次还能来消费甚至介绍更多其他朋友来,当然如果关系非常熟悉,跟进时就按照你们平时聊天的语气,不要显得太过客套,反倒生疏了。


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