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贝店如何做好基础售后,为销售提效

2018-09-07       作者:贝店官网

新手入门 作者:里昂 2018-09-06

、常见的售后问题有哪些?

如果您想了解贝店售后客服相关信息的或是因某件商品需要申请售时,可在贝店APP端个人中心-联系客服-贝店平台客服页面查询,里面涵盖常见问题、购物问题、物流问题、售后问题等4大类问题答疑,如常见的售后问题有:

1、生鲜水果损坏
2、商品质量问题
3、取消订单
4、发货时间
5、修改收货地址
6、发什么快递
7、商品少发
8、物流停滞


二、常见售后问题的处理方法及温馨提示

1、如何申请退货

答:若您对收到商品不满意,需要办理退货,商品在不影响二次销售的前提下可以申请售后,申请路径:【个人中心】-【全部订单】-【申请售后】-【退货退款】。
找到需要申请售后的商品,选择售后理由,售后件数、输入详细退货描述(10字以上),并上传相应图片作为凭证,完成操作即可。
*温馨提示:
a. 因生鲜水果保质期的特殊性,不支持申请售后退货退款的哦。
b. 因开店专区商品订单跟店铺关联,无法自行操作售后,请联系贝店客服处理。
c. 大件商品(空调、洗衣机、手机、冰箱、电视等),不支持自主退件,如商品有问题,请优先联系人工客服核实。

2、商品不能使用

若您收到商品无法正常使用,建议您先查看商品详情或使用说明,看看是否操作不正确哦。
A.若操作正确仍无法使用,在包装完整商品没有造成二次损坏的情况下,建议申请售后办理退货退款;
B. 联系人工客服寻求帮助,贝店将竭诚为您服务;
*温馨提示:
大件商品(空调、洗衣机、手机、冰箱、电视等),不支持自主退件,如商品有问题,请优先联系人工客服核实。

3、商品破损

由于商品在运输过程中产生碰撞挤压容易导致商品损坏或变形。
不过您不要担心, 若收到商品出现问题,请优先【申请售后】-【仅退款】-【已收到货】-【质量问题】选择损坏率并添加相应的描述,上传所有商品照、损坏照以及快递包裹面单照哦!
*温馨提示:
提交完成后,工作人员会在72小时内处理,请您耐心等待并关注售后状态哦!

4、是否换货

由于贝店品牌商品是限时限量的特卖模式,库存都是已设置固定好的,换货会导致其她妈妈拍不到哦!还请您谅解。
若您对收到的商品不满意,可以在收到商品的七天内,且不影响二次销售的情况下申请退货处理哦。
温馨提示:
全球购、食品、贴身衣物、大件商品退货,请点击人工客服核实处理。

5、退款到账时效

关于退款到账时效问题,一般分为以下几种情况:
A.申请售后类型为【仅退款】—【未收到货】,仓库会在72小时内核实处理;
B.申请售后类型为【退货退款】,待退货商品物流显示签收后,仓库一般会在24小时内处理退款;
C.若是【取消订单】的退款,取消成功后款项会在1-10个工作日内原路返回您的支付账户;
D.若是因售后取消/售后关闭,联系客服绑定支付宝后申请的退款,会在3个工作日退回至您绑定的支付宝账户中。
*温馨提示:
贝店退款成功后,请您随时关注原支付账户金额变化,注意查收哦。

6、商品发错

由于仓库发货量较大,为了您可以早日收到喜爱的商品,没有检查清楚,我们也非常重视,会不断努力优化发货流程的。
1,若收到的商品您可以接受,建议您留下商品,提供收到的商品图片,联系贝店人工客服核实处理;
2,若收到的商品您不满意,可在不影响二次销售情况下,申请售后办理退货退款(生鲜水果除外)。
*温馨提示:
全球购、食品、内衣及大件商品退货,请先联系人工客服核实处理。

7、退货运费

若因商品本身问题退货,退款完成后可提供寄回的快递底单,联系人工客服处理;若因个人原因退货,无运费补贴,感谢您对贝店支持和信赖。

8、退款去向

订单显示退款完成后,款项是1-10个工作日内原路返回至您的支付账号,查看方式如下:
●贝店余额支付:可以在【贝店APP】-【我的店】-【可用余额】中查询;
●支付宝支付:可以在【支付宝APP】-【我的】-【账单】中查询,图标为蓝底白字,并标有“退款-贝贝网”字样;
●微信支付:可以在【微信APP】-【我】-【钱包】中查询,点击右上角“三点符号”并选择【交易记录】,查找支付贝店订单的交易记录,会有退款字样提醒。
*温馨提示:
支付宝、微信支付中,选择了银行卡支付,钱会退还至银行卡,支付宝、微信账单中会有明细说,请注意查看。


请点击查看—常见售后问题的处理方法(表格)

三、解决售后问题的渠道有哪些?

1、联系贝店在线人工客服

操作步骤:打开贝店APP,然后进入个人中心页面—联系客服,工作时间为:周一到周日8:00-23:00,法定节假日除外。

2、贝店客服热线

贝店官方客服热线:4006665555,工作时间为:周一到周日9:00-22:00。


四、如何申请售后

1、申请路径

打开贝店APP-【个人中心】-【联系客服】-【售后申请】-【选择需申请售后的订单】-【申请售后】-【选择对应的服务选项】


2、申请售后上传照片要求

申请售后最多可上传5张照片,具体要求如下:
a.外包装快递面单;
b.商品全貌照片;
c.问题商品照片。
注:照片大小只能在2MB以内,若无法提供以上照片,您的售后可能无法支持,故请你准确上传对应的照片,

3、如何描述问题

举例:如客户在2018年8月9日在贝店购买了40元的5个芒果,收到有1个坏果。
描述说明如:本人在2018年8月10日收到在贝店购买的5个芒果,快递单号是:1234567,外包装完好,打开包装后里面有1个坏果,具体详见坏果图,请小贝帮忙解决下售后。
注:售后描述字数在10~500字之间。



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