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社群运营的规律:初心不同,社群运营的结果也不同

2018-09-17       作者:贝店官网

社群运营的规律:初心不同,社群运营的结果也不同

来源:贝店货源网    

社群的核心是解决人与人连接的问题。那么,连接哪些人就显得十分重要。

每个人都曾建立过自己的群,但最终却不了了之的原因在于,他忘记了自己最初建群的目的。

经过长期观测,我将社群总结为以下四个类型。

1、联系型社群

联系型社群又划分为常态和临时两种情况,主要功能是维系关系。

常态的联系型社群主要有老乡群、同学群、校友群、同事群等,主要是用于维系一批人之间的关系,方便找到彼此,并在需要时进行交流。像老乡群、同学群、校友群,通常大家都会加人,但未必活跃,加人是因为里面有很多自己认识的、熟悉的人,不活跃是因为长时间不见面,不知说什么好。但这种群一般很少有人退,毕竟关系摆在那里。

临时的联系型社群很常见,QQ上的讨论组,微信某个活动、聚会的群,目的是方便针对某个活动或某个事情进行沟通。例如饭局发彼此的地理位置,工作项目临时需要用到某几个人等,通常会把相关的人拖到一起。

2、产品型社群

这种社群通常是企业围绕某个产品建立的,主要用于产品前期的咨询、中期的疑难解答、订单查询以及后期的客服维护等,也会涉及该产品的一些宣传与促销活动。

现阶段的电商进人白热化,很多电商企业发现自身存在的最大问题就是用户不沉淀导致的用户流失。自己辛辛苦苦在各种渠道投放广告、优化排名,好不容易获取到一个用户,用户也成交了,就因为没有一个管理工具把用户沉淀下来,导致用户忘记自己,没有产生二次消费。

社群的出现,很好地解决了这个问题,企业只需通过赠送小礼品或给予相应折扣,就可以牢牢地将用户锁定在自己的视线范围内,定期向其推广新产品、新活动,提高曝光率,不让用户忘记自己,让用户能够轻易找到自己。无论是市场调研还是产品测试,都有了可把控的用户在手中,而非像以前一样,举目四望,不知用户在何方。

更重要的是,当沉淀了一定数量的客户后,就再也不用到处打广告了,可以节省一大笔费用来回馈客户。这样一来,企业省了钱,客户获得了实惠,谁都喜欢。

产品型社群会成为未来电商发展很常规和重要的一种形态。

3、同爱好型社群

这种社群往往是由一批有共同爱好和兴趣的人聚集到一起形成的社群。

在几种社群类型中,属于活跃度最高、黏性最强的一种。无论是基于打篮球、踢足球、健身等运动,还是基于设计、营销、心理学等学科的学习,加人社群的人,通常有足够的话题进行时论,活跃度也会一直很高。

当然,这种社群初期对于群主的要求比较高。兴趣爱好型的群主需要有很强的号召能力和组织能力,一些场地的联系、道具的准备可能都需要群主无私付出。

学习型社群则对群主的专业素养有极高的要求。因为任何学习型社群最初都一定是粉丝社群形态,即群主最初把自己的一些粉丝拖进来,通过连续、系统性地开展分享,进行价值输出,聚集更多对该学科感兴趣的人,最终形成了一个能够自运营的、有人主动分享和维护的社群。

4、资源整合型社群

这种社群形态其实不应该单独列出来,因为以上三种社群形态都是一种资源整合,只不过整合的角度和类型不同。之所以单独列出来,是因为当以上三种社群进人衰弱期和死亡期时,它们都会演变成“鸡肋型”的资源整合型社群。

此时,这个群已沦为大家功利导向和排放垃圾的公共区域,但每个人手里其实都有很多这样的群。大家心中都在意淫,有一天,我需要发布什么东西的时候,这一个群里就有四五百人,我有100个群,就意味着能覆盖近50000人。


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