开店之前必备：

Q：贝店是正品吗？

1、贝店采用自营 + 品牌直供的模式，对于产品采购渠道严格审核，确保产品的质量；

2、贝贝集团拥有1亿妈妈用户，每年售卖上亿件商品，对于母婴人群、家庭生活等方面的需求和痛点积累了大量宝贵原始数据，对于消费者体验的理解和需求满足会更加深刻，基础体验保障更好。

Q：如何联系贝店？

1、贝店服务热线：

2、可在APP内点击联系客服

Q：如何成为贝店店主？

快速开店步骤http://www.beidian88.com/xinshourumen/176.html

Q：如何登陆贝店APP？

提交个人相关信息，并确保被录入系统之后，可根据登记的手机号码，并获取动态验证码直接登录贝店APP，关联微信后可一键登陆贝店APP。

Q:如何打造属于自己的贝店店铺？

1、开通贝店之后，可以直接在商品库里勾选商品进行上架。

2、如果有个性化需求，可以修改店铺头像、名称、店招等个人信息，真正实现一键上货，轻松创业！

Q：贝币是什么？如何获取贝币？

贝币是贝店优惠券，下单可抵扣现金，1贝币=1元，首次登陆APP即可获得贝币。

Q：买家需要下载贝店APP吗？

店主可在微信内将店铺链接或者商品链接分享到朋友圈或者发送给朋友，买家在微信中收到链接打开即可购物，买家也可填写店主的邀请码下载贝店APP买家版自助享受购物乐趣。

店主售后咨询百问百答（FAQ）

【物流问题】

问题1：卖出的产品是多久发货？

Q：全球购商品付款后48小时内发货，国内商品付款后24小时内发货，生鲜和预售商品以详情描述为准。

问题2：物流太慢，要送多久？

Q：付款后24小时内发货（生鲜和预售除外），物流途中48小时内更新，请耐心等待。

问题3：物流不是本人签收？

Q：请核对是否门卫，前台或朋友代签收，如已确认都没有请及时联系小贝核实。

问题4：贝店的快递会收取运费吗？

Q：贝店实行全场包邮，除部分偏远地区外（如新疆、西藏、内蒙古等），您无需承担邮费。

问题5：为什么全球购订单显示海关审核不通过？

Q：请确保收件人与支付人姓名一致以便海关审核通过。

【提现&佣金问题】

问题1：买家不确认收货佣金一直没返怎么办？

Q：发货的15天如买家未确认收货，系统会自动确认收货。

问题2：为什么我提现老失败？

Q：请仔细核对是否为银行分行填错或者您的银行卡账户写错。

问题3：什么时候可以申请提现？

Q：可提现余额超过10元时，可申请提现至银行卡账户。

问题4：贝店提现到账的时间

Q：贝店审核提现是每个月的10日和25日；10日审核9日24点前的提现申请；25日审核24日24点前的提现申请。通常贝店审核日后3个工作日内到账（具体视银行结算）。

问题5：工资卡填写错了怎么办？

Q：直接修改即可。

【贝币问题】

问题1：贝币如何使用？

Q：点击查询我的贝币，满足使用范围以及金额即可使用。

问题2：贝币能否赠送好友使用？

Q：可以，长按贝币可选择永久赠送或限时分享。

问题3：使用贝币购买了产品退款后贝币会返还吗？

Q：全额退款成功后使用了的贝币会返还（部分退款无法返还）。

问题4：分享贝币收不到验证码怎么办？

Q：请核实是否下载拦截软件，如果已经操作多次的话建议您24小时后再试。

【操作类问题】

问题1：我的买家想在我这里开店怎么开？

Q：打开贝店APP，下面点击我的店，点击邀请开店，分享贝店礼包到微信，在您的链接里面操作购买即可。

问题2：怎么给顾客发送可以买我东西图片的二维码？

Q：您可以找到这款买家需要的商品，点击卖，会有弹窗点击保存图片，发给微信好友扫描二维码购买即可。

问题3：怎么让客户变成我的专属粉丝？

Q：分享口令给粉丝；粉丝下载APP输入您的邀请码，进入APP即可。

问题4：怎么查询我的客服是谁？

Q：您可以点击贝店APP，通过【我的店】—【我的培训客服】—进入即可看到培训客服二维码。

【其他售后问题】

问题1：贝店支持开发票吗？

Q：贝店商品除全球购、直邮商品外，均可开具发票。

问题2：收货后发现有质量问题多久能申请售后？

Q：水果生鲜类产品签收后48小时内，其余产品系统签收后7天内可申请售后

问题3：水果生鲜支持7天无理由退货吗？

Q：由于水果生鲜产品的特殊性不支持7天无理由退货，请谅解！

问题4：质量问题申请售后需要提供哪些凭证？

Q：质量问题需要提供产品和快递面单一起的合照以便及时处理。

问题5：我是店主能帮我的买家申请售后吗？

Q：可以帮助代申请售后，申请时请提供完整凭证即可。

问题6：申请售后以后多久能处理？

Q：申请后1-2个工作日内客服会电话或短信回复处理，请耐心等待。

问题7：售后申请后变成待仲裁了怎么办？

Q：待仲裁是等待贝店客服处理的状态，请保持手机畅通1-2个工作日内客服会电话或短信回复处理，请耐心等待。

问题8：购买后不喜欢能换货吗？

Q：非常抱歉，贝店暂不支持换货服务，商品不影响二次销售可退货后再购买。

问题9：购买后不喜欢能退货吗？

Q：除生鲜水果外其他商品签收之日起的7天之内，商品不影响二次销售的情况下（如衣服未穿洗且吊牌包装齐全），贝贝为您提供七天无理由退货服务。

问题10：退款什么时候才能到账？

Q：取消订单即时退款到账，售后退款1-10个工作日内到账（具体以支付宝，微信或银行处理时效为准），赔付现金3个工作日内到账。

问题11：退款退去哪里？

Q：取消订单及售后退款原路退回（如微信付款就退还微信，银行卡付款就退还至银行卡），贝店赔付现金到支付宝！

问题12：商品详情信息在哪里看？

Q：商品信息都在商详中，请仔细阅读，如果不理解欢迎咨询客服小贝！

问题13：贝店的手机号不用了，想更换手机号需要有什么步骤吗？

Q：需要您提供一个没有注册过的手机号联系贝店客服即可更换。

问题14：我的邀请人或培训客服不回消息/添加好友没有反应怎么办？

Q：请您提供您的微信号和您客服的微信号给小贝，小贝会第一时间帮您反馈给您的客服尽快联系您！小贝更希望您与客服加深互动交流，可以第一时间从客服那里获得贝店动态信息，并加入店主交流圈，学习更多贝店经营知识。

问题15： 怎么样可以成为店主呢

Q：新店主需购买专区爆款商品后进行店主技能考试，购买专区爆款商品之后方可进入答题页面，考试共10题，每题10分，满分100分。90分及以上合格，可以获得100分的成长值；成长值达到100可申请成为店主。